いつも繁盛しているサロンと、そうではないサロンの違いって何だと思いますか？

店内の面積もメニュー内容もそう変わらないのに、何故かいつも繁盛しているサロンには、やはりお客様に支持されるだけの理由があります。

今回は繁盛店とそうではない店との違いを比べながら、ゴッホカラー“NUL”の魅力についてご紹介します！

 

サロンのリピート率が伸び悩むのはなぜ！？

初めて来店されたお客様に丁寧に接客をして、しっかり要望のメニューにも応えたはずが、リピートが少ないことがありませんか。

 

丁寧に接客してるのにリピートされない

初めて来店されたお客様が次も同じサロンをリピートするかどうかは、この1回目にかかっています。

丁寧なカウンセリングをして希望通りの施術をしても、リピートされることが無いサロンはお客様にとって「また行きたいサロン」ではないことを示しています。

初めて行ったサロンをリピートしなかったお客様の理由の多くが「仕上がりに満足できなかった」ことや「接客態度」にあります。

カウンセリング時の意思疎通や、普段から自分自身が良しと感じている接客が、多くのお客様の感覚とズレていた場合は接客に満足して頂けなかった可能性が高いです。

 

他のスタッフやアシスタントと連携がとれていない

自分が担当していた施術を途中で他のスタッフにお願いしたり、アシスタントに任せることがあります。

施術を代わってもらう時に、お客様の情報をきちんと共有できていますか？

仕上がりの要望や髪の分け目、スタイリング剤の有無やカウンセリングで伺ったNGなことをきちんと共有できていないと、自分以外のスタッフがうっかり失敗してしまうかもしれません。

施術を途中で代わったスタッフやアシスタントは、お客様の情報が全くないとどうして良いか分からず手際が悪くなって無言になってしまったり、接客態度が悪く見えてしまいます。

 

リピート率が多いサロンがやっていること

リピート率の高いサロンは、他のサロンとは違うことをやっています。

それは、サロン内での連携や人間関係にも影響しています。

 

こまめな気配りで放置しない

お客様は担当美容師に施術の全てを任せているため、初めての来店で長時間放置されたりするとだんだん不安になってくることがあります。

施術に必要な放置時間であっても「15分くらい時間おきますね」と一言加えたり、不安そうな表情を察して「あと5分くらいですよ」「薬剤がしみていたりしませんか？」と一声掛けるだけで安心と信頼度が増すようになります。

 

潜在的な悩みに寄り添っている

多くのお客様が支持するサロンでは、施術に対する技術力だけでなく、潜在的に持っている悩みや葛藤に寄り添っていることが多いです。

カウンセリング時に引き出せなかった内容でも、仕事内容や生活での悩みや出来事を聞いていると自然に汲み取ることができているのです。

お客様から悩みを打ち明けなくても「お仕事で髪を結べた方が良いですか？」とカットの長さに対する提案をしたり、「朝のスタイリングに時間をかけられないならパーマも便利ですよ」などひとりひとりに寄り添った提案ができているのです。

お客様も自身では気付いていなかった悩みや要望を引き出して解決する力があるサロンには、感動と信頼感を抱くはずです。

 

他のスタッフとの人間関係がお客様に出る

繁盛しているサロンでは、技術はもちろん人間力の高さも影響しています。

お客様は来店するまでにきっと様々なサロンを経験しており、自身が雑に扱われているか丁寧に接してくれているかが肌で感じ取れます。

パーマやカラーの補助に入ってくれる他のスタッフやブローを担当してくれるアシスタントとの人間関係が上手くいっているサロンでは、途中でどのスタッフに代わっても自分を指名したお客様のように丁寧できめ細やかなサービスを提供することができます。

これは技術力の問題ではなく、例え不慣れなアシスタントでもお客様に対する一生懸命さや、フォローを求めやすい先輩美容師であれば挽回の予知はあり、それ以上にきめ細やかなサービスを提供できるからです。

サロンの連携がとれていて真心のある人間関係を目の当たりにできれば、気分を害するお客様はほとんどいないでしょう。

 

ゴッホカラー“NUL”で提案力を魅せる！

どんなに忙しい時でも新規のお客様を逃さないために、ゴッホカラー“NUL”を試してみませんか？

 

初心者でも塗りやすく、しっかり染まる

ゴッホカラー“NUL”は大小4種類のサイズに粒子化されているので、髪の表面のどんな隙間でもしっかりと付着することができます。

密着性が高く塗り心地もよいカラー剤なので経験の浅い美容師でも失敗しにくいメリットがあります。

また、頭皮や髪を傷めやすいアルカリ剤を最小限しか使っていないため、カラー後のゴワつきや頭皮トラブルになりにくくなっています。

さらに、1剤に含まれるカオチン成分やCMC疑似成分と2剤に含まれる保湿成分が、髪の仕上がりにツヤと滑らかさを与えることができます。

普段通りにカラーを施術しているだけなのに、髪質を選ばずしっかり染まり、ワンランク上の仕上がりになります。

 

余裕ができると個々への提案ができる

週末や仕事終わりの時間など、曜日と時間によって忙しい時間帯は決まっていますよね。

そんなときに初来店のお客様が来たら、要望の施術をこなすだけで精一杯になってしまうかもしれません。

「もっと時間に余裕があれば！」「仕上がりをもっと良くできれば！」

ゴッホカラー“NUL”は、白髪染めに特化したカラーなので放置時間もいつもと変わらずにしっかり白髪を希望の色に染めることができます。

また、高いトリートメント効果が含まれているので、追加メニューがなくてもゴッホカラー“NUL”だけでまるでトリートメントをしたようなツヤとハリコシのある仕上がりになります。

簡単で早く綺麗な仕上がりになれば、担当者にも余裕が生まれるので、お客様との会話を弾ませたりヘアスタイルの提案や気配りに時間を割くことが可能になります。

 

まとめ

リピート率の高いサロンは、最初の来店時にお客様に安心感と感動を与えることができています。

他のサロンとの差別化を図るためにも、技術力や接客力はもちろん、丁寧なカウンセリングとお客様に寄り添った接客や提案が必要になります。

ゴッホカラー“NUL”なら美容師の技術に自信を与え、接客に余裕を持たせることができます。

お客様の心をつかんでリピート率アップを目指しましょう！