サロンの売り上げが伸び悩んでいることはありませんか？

最近ではSNSを使った宣伝や初回限定価格などを使って、お客様に来店してもらう機会を得ているサロンが増えていますが、集客サイトやSNSのバズりを頑張らなくてもお客様を増やす方法があります！

今回はお客様を増やすための主力メニューの提案と、カウンセリングの重要性についてご紹介します。

 

売り上げが上がらない現実

売り上げが上がらない理由として新規顧客の獲得と、リピーターを増やすことは大切なことです。

 

新規顧客が来ない

新規でお客様を獲得するには、数多く存在するヘアサロンから自分のサロンだけを選んで頂く必要があります。

初めて行くサロンを探しているお客様にとって、目にとまる看板メニューが無かったり、ありふれたメニュー内容では新規来店の機会は減ってしまいます。

 

リピーターが少ない

リピーター客がいても来店頻度が少なかったり、単価が低いメニューで終わってしまうと、売上アップには繋がりにくいので、リピーター客が比較的短い期間でコンスタントに来店されたり、単価が高いメニューを提供することが重要になります。

リピーターからのお客様紹介が多くなったり、初回限定価格で来店されたお客様をリピーターに繋げることがお客様を増やす鍵となるので、強みとなる看板メニューがあることも必要です。

 

重要なのは技術、仕上がり、カウンセリング！

とある顧客満足調査では、お客様がこれからも通うべきサロンかどうかを決める瞬間をランキング化しています。

 

お客様がリピートしようと決心する瞬間ランキング

お客様が「次回もこのサロンにお願いしよう！」と決心している瞬間はどんな瞬間だと思いますか？

 

【1位】仕上がり確認

仕上がり確認の瞬間にお客様に感動を与えられるとリピーターとなる確率は上がります。

お客様の要望がしっかりと理解できているかどうか、技術やセンスなどあらゆる結果がこの仕上がり確認に現れます。

 

【2位】施術

やはり腕の良い美容師は支持されます。

特にヘアスタイルの基本となるカットをはじめ、手際の良さやセンスを兼ね備えた美容師は、お客様だけでなくアシスタントやスタッフへの声かけや配慮もスマートで、お客様からはよく見えています。

 

【3位】カウンセリング

カウンセリングは、まだ施術にも入っていない段階ですが、担当美容師がお客様にどう向き合っているかがよく伝わる瞬間です。

お客様の要望を理解し、悩みや不安にどれだけ寄り添っているかが重要になってきます。

 

お客様がサロンを変えようと決心する瞬間ランキング

お客様が失望した瞬間、「次はサロンを変えようかな」と気持ちを切り替えてしまいます。

お客様がリピートであり続ける理由にはカウンセリングが重要になってきます。

 

【1位】施術

施術の良し悪しは、お客様がリピーターになるかどうかの大事なポイントになります。

施術中の段取りが悪かったり、お客様が不安になってしまうことがあると、次に同じサロンを選ぼうとは思いません。

 

【2位】カウンセリング

初めて、もしくは久しぶりに来店するお客様は少し緊張していたり、不安に感じていることも多いはずです。

カウンセリング時にあまり話を聞かずに施術を始めてしまったり、慌ただしい様子でお客様の不安を感じ取れない様子ではお客様の心は掴めません。

 

【3位】口コミ

最近はネットやSNSで実際に体験した人の口コミを知ることができる時代です。

口コミはHPの案内や宣伝よりも正直で、何よりもお客様目線で投稿されているので、サロンへ行く前は必ず口コミを確認するお客様は多いはずです。

 

カウンセリングは何回してる？

先ほどのランキングでは、「お客様がリピートしようと決心する瞬間」のランキング3位と、「お客様がサロンを変えようと決心する瞬間」のランキング2位にカウンセリングが入っていました。

それほどカウンセリングはサロンにとって重要なポイントなのです。

 

施術前だけだと思っていませんか？

カウンセリングは、施術前にお客様のメニューの確認や要望を聞く時間のみだと思っていませんか。

もちろん、施術前のカウンセリングは大切ですが、それだけでは不十分です。

施術前のカウンセリングはあくまでお客様の希望を聞き出す時間。

なりたい髪質や写真をもとにどんなメニューで進めていくかをご提案し、お客様の要望との擦り合わせを行います。

 

施術中と仕上げ中にもカウンセリングは必要

カウンセリングは施術前だけとは限りません。

お客様に施術に関する説明や効果を伝えることで、施術に対する不安感を解消し、施術前と髪が変わっているのだと理解してもらうことができます。

最後のスタイリング時のカウンセリングによって毎日のケアの提案や最初のカウンセリングの答え合わせをすることが出来ます。

 

ゴッホカラー“NUL”で確かな技術と安心感を！

「カウンセリングを変えよう！」と言われて急に変えられるものではありません。

ゴッホカラー“NUL”ならカラーリングの時間を有効に使ってカウンセリングやアフターケアに集中させることができます。

 

誰が担当しても綺麗に染まる

ゴッホカラー“NUL”はどんな髪質でもしっかり染まり、しかもトリートメントをしたような艶髪に仕上げることが出来ます。

テクスチャーは柔らかく塗り心地抜群なので、普段のヘアカラーと同じように使用するだけで色ムラや染め残しの心配がありません。

ゴッホカラー“NUL”だけで、白髪がしっかり染まり、うねりが改善され、艶のある仕上がりを実感していただけます。

確かな技術があればカウンセリングにも説得力がでて、お客様の心を掴むことができますね。

 

「次回もこの白髪染めにしたい！」と思って頂くために

お客様のリピーターを増やすために、カウンセリングの見直しを行いましょう。

これからも続く高齢化社会にとって白髪染めは、とても戦力のあるメニューのひとつとなります。

技術力のある白髪染めと、髪質を若々しく蘇らせる付加価値を付けることで、お客様は他のサロンにはない特別感を感じて頂けるはずです。

サロンの人間力ともいえる丁寧な接客とレベルの高いカウンセリング力がプラスされれば、きっとリピーターとなり、やがてリピーターからの紹介で新規顧客も増えるはずです。

 

まとめ

サロンの売り上げをもっとアップさせるために、主力商品を作って顧客満足度を高めることから始めてみませんか？

看板メニューを作ることであなたのサロンはもっとお客様に支持されるはずです。